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Air Dolomiti

Awareness e conversioni passano per la riprogettazione del processo di booking

“Questo rinnovamento era sicuramente un passaggio obbligato per noi, per rendere le operazioni di viaggio facili e velocemente accessibili dal proprio smartphone: uno dei tanti passi che cerchiamo ogni giorno di compiere a beneficio dei nostri passeggeri”

Paolo Sgaramella  

Chief Commercial Officer di Air Dolomiti

Intro

Ripartire dalle persone e dalla progettazione consapevole

Dopo un lungo periodo di fermo forzato dovuto alla crisi pandemica, Air Dolomiti, la compagnia aerea italiana appartenente al Gruppo Lufthansa, ha deciso di intraprendere il progetto per un nuovo sito web ed un nuovo linguaggio visivo, in grado di raccontare con maggior chiarezza i propri valori all’utente e di supportarlo nel processo di acquisto grazie alla revisione del flusso di prenotazione dei voli.

Aree

Strategia

Design

Sviluppo

System Integration

Servizi

User research

Analisi dello scenario competitivo

Workshop di co-progettazione

Design UX/UI

Design System e documentazione

Sviluppo Desktop & Mobile, Headless CMS e API Layer

Personalizzazioni sul motore di ricerca voli Amadeus IBE

Progettazione e sviluppo del nuovo Widget di ricerca voli

La metodologia progettuale

Il cliente ha deciso di ripensare il proprio sito web in ottica mobile-first dando maggiore evidenza ad una serie di iniziative in tema di sostenibilità ambientale e semplificando nel contempo il processo di acquisto per l’utente. 
Partire dalla user research ci ha permesso di comprendere a fondo i bisogni e le aspettative delle due audience principali di Air Dolomiti: chi viaggia per affari e chi per piacere.

Durante la prima fase di ricerca abbiamo adottato un approccio data-driven analizzando i dati storici di traffico e di performance raccolti negli ultimi 4 anni. Sulle evidenze emerse abbiamo costruito una solida base di partenza per le successive attività di benchmarking e ricerca con gli utenti.

Successivamente, abbiamo svolto una serie di interviste con i clienti della compagnia per approfondire i bisogni e le abitudini dei viaggiatori leisure (es. la famiglia che vola per andare in vacanza) e di quelli che si spostano per lavoro.

Nel corso di un ciclo di workshop con il cliente, abbiamo analizzato i dati quantitativi e qualitativi, ricavandone evidenze utili per mappare le funzionalità principali del nuovo sito e per ordinarle in funzione della priorità, della rilevanza e dell’impatto sul business. 

Per ottenere un risultato ottimale abbiamo scelto la strada della co-progettazione, fondendo il team di Develon Digital e quello di Air Dolomiti in un unico team multidisciplinare che per settimane ha lavorato a stretto contatto.

Attività di co-progettazione per il nuovo sito di Air Dolomiti
Wireframe co-progettati per il nuovo sito di Air Dolomiti
Dai wireframe ad un design system coerente

Lo sviluppo di un nuovo design system per Air Dolomiti, documentato e messo a patrimonio dalla compagnia, garantisce la perfetta coerenza visiva su tutti i touchpoint digitali del brand, sia presenti che futuri.

La progettazione è stata suddivisa in due macro-fasi: 

  1. la creazione dei wireframe con un approccio mobile-first con lo sviluppo di layout funzionali e coerenti, in grado di coniugare le esigenze di business e l’esperienza di fruizione degli utenti finali. 
  2. il design grafico dell’interfaccia utente (UI design) e la realizzazione del nuovo design system, insieme alla documentazione necessaria per orientare eventuali sviluppi futuri salvaguardando la coerenza visiva e strutturale con la brand identity di Air Dolomiti.

Il fulcro della revisione progettuale è rappresentato dal motore di prenotazione grazie al quale è possibile trovare i voli e le offerte proposte dalla compagnia.

La funzione di prenotazione dei voli, il Booking Engine, è il catalizzatore dell’attenzione all’ingresso in homepage.

Il widget personalizzato ed lo strato di integrazioni software da noi sviluppati, hanno permesso di includere il motore di prenotazione in ogni pagina del sito.

In questo modo è possibile originare una ricerca voli in qualsiasi momento ed in qualsiasi contesto della navigazione, da un articolo del blog alle city guide che promuovono le attrazioni di ogni destinazione.