La sfida raccontata in questo caso studio ha visto il team Experience e di Sviluppo coinvolto nella progettazione delle interfacce che permettono al cliente Italo di visualizzare lo stato della sua raccolta punti ItaloPiù, di fruire dei benefit acquisiti e molto altro. Un rinnovato programma fedeltà completamente digitale che premia l’utente fidelizzato e rende migliore la sua esperienza di viaggio.
Strategia
Design
Sviluppo
Mappatura dei requisiti di business
Workshop di co-progettazione
Architettura dell’informazione
Design dell’esperienza utente
Design grafico dell’interfaccia
Sviluppo del design system
La sfida raccontata in questo caso studio ha visto il team Experience e di Sviluppo coinvolto nella progettazione delle interfacce che permettono al cliente Italo di visualizzare lo stato della sua raccolta punti ItaloPiù, di fruire dei benefit acquisiti e molto altro. Un rinnovato programma fedeltà completamente digitale che premia l’utente fidelizzato e rende migliore la sua esperienza di viaggio.
Strategia
Design
Sviluppo
Mappatura dei requisiti di business
Workshop di co-progettazione
Architettura dell’informazione
Design dell’esperienza utente
Design grafico dell’interfaccia
Sviluppo del design system
Per definire e validare in modo chiaro e condiviso gli obiettivi del progetto è stata adottata la metodologia del Design Sprint.
Il workshop, della durata di 5 giorni, è basato sul Design Thinking e ci ha permesso, lavorando a stretto contatto con il team del cliente, di sviluppare alcuni prototipi da testare con clienti reali. Applicando la buona pratica del G.O.O.B. (Go Out Of The Building) che sostiene che le interfacce vadano provate il prima possibile durante l’iter di progettazione in contesti di vita reali da possibili utilizzatori, ci ha ispirato nel disegnare dei test con gli utenti. Questi ci hanno permesso di verificare e validare i punti più critici dell’interfaccia del nuovo programma fedeltà sviluppati lavorando a stretto contatto con il cliente in una sola settimana.
Dopo aver raccolto innumerevoli insight e validato le idee più promettenti abbiamo condotto una seconda attività di workshop, questa volta con il partner Service Plan, per definire tone of voice, stile grafico e tutti gli aspetti che hanno guidato la successiva fase di User Interface Design (UI Design).
In collaborazione con Service Plan è stata prodotta un’interfaccia utente finale (User Interface o UI) dal carattere distintivo molto forte legato al brand Italo.
Dopo una serie di iterazioni e superato il processo di validazione, la UI è stata sviluppata dal nostro team di sviluppo seguendo le linee guida imposte dai rigidi sistemi di controllo qualità software di Italo.
Riprogettare la struttura delle email transazionali ed email dedicate al programma fedeltà ItaloPiù ci ha permesso di rivedere le modalità con cui informazioni, a volte molto importanti come quelle dei biglietti acquistati, vengono presentate all’utente atttraverso di un medium che per sua natura richiede una struttura semplice ma che, per ragioni di business, ha richiesto molto spesso uno sforzo per riassumere in modo efficace una grande quantità di informazioni.
Oltre 40 tipologie di email con strutture e grafiche differenti sono state razionalizzate, riprogettate e categorizzate in appena 10 template modulari. Questo approccio di semplificazione ha permesso di raggiungere l’obiettivo della sostenibilità e mantenibilità di progetto sia dal punto di vista del codice che dal punto di vista del design di contenuti.
Lo stile grafico riprende quanto già progettato per il programma fedeltà e rispecchia le linee guide di brand.
L’esperienza utente passa anche per la qualità del codice: il codice HTML delle email è stato sviluppato con particolare attenzione a due aspetti:
Tutti i template sono stati testati con sistemi di email testing avanzati per assicurare la massima qualità del codice e la compatibilità con i diversi client di posta elettronica, anche quelli più obsoleti e un tasso di consegna elevato.
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