2018

L'esperienza del cliente in continua evoluzione

food
app

Sfide

La nostra collaborazione con Burger King è iniziata nel 2016. Ci è stato chiesto di unire la customer experience online e offline, più di quanto già fatto negli anni precedenti. La nuova versione dell'app consente agli utenti di scansionare oggetti e sperimentare video e interazioni animate attraverso l'occhio della loro fotocamera.

Risultati

I coupon digitali all'interno dell'app sono potenti driver di traffico. L'introduzione di Coupon QR code per mettere in relazione utenti e comportamenti di acquisto. I QR code consentono il riscatto di un coupon digitale che collega questo evento all'utente che completa l'azione allo sportello o al chiosco.

Risultati

+220K

Sessioni di gioco avviate nell'app durante la promozione dei Mondiali di calcio.

+15%

Aumento del traffico in negozio alla prima release di consegna dei coupon.

+3K

Download al giorno dopo il rilascio della nuova versione dell'app.

Consulenza sulla roadmap digitale 2.0

Nel 2018 è iniziato un nuovo ciclo di progetti con Burger King.

Ci è stato chiesto di unirci ad un team interfunzionale guidato da Carmine Torella, head of digital in Burger King, per riprogettare l'esperienza del cliente.

Ti è piaciuto?

Cos'è cambiato

Abbiamo supportato il nostro cliente nella co-progettazione da zero di un nuovo ecosistema.

Il punto di svolta? Una piattaforma di dati dei clienti che verrà integrata con punti di contatto online e in negozio come il sito web, l'app, i chioschi, i banchi, le schede menu LCD.

project.other_projects.title1 Burger Kingproject.other_projects.title2

2017

Piattaforma in franchising per la pubblicazione di offerte locali
tecnologia
Burger King

2016

Il nuovo sito Burger King Italia
tecnologia
Burger King
Infrastruttura Cloud privata
tecnologia
Burger King

2015

La nuova App Burger King Italia
tecnologia
Burger King
Definizione della Strategia Digitale e Roadmap Tecnologica
tecnologia
Burger King